Cómo funciona nuestro modelo
SH Supply Hub no mantiene stock propio; cada pedido se sourcea bajo demanda y se envía, en la mayoría de los casos, directamente desde el proveedor al cliente.
SH Supply Hub vende exclusivamente a empresas y profesionales (B2B) — no se admiten compras de particulares.
1. Defectos aparentes (transporte, envío incorrecto)
Notificar en 7 días naturales desde la recepción a info@sh-supplyhub.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotos.
SH Supply Hub asume el coste de devolución y reenvío o reembolso completo.
Respuesta en un máximo de 5 días laborables.
2. Defectos ocultos o de fabricación
Si el defecto no era detectable a la recepción, se puede notificar dentro del plazo de garantía aplicable — el del fabricante, o 12 meses en su defecto — tan pronto se detecte.
SH Supply Hub responde por la falta de conformidad de origen, con independencia de que el fabricante cubra o no su propia garantía.
3. Venta firme y cancelaciones
La venta es firme una vez sourceado el pedido con el proveedor, salvo defecto o error nuestro.
Cancelación antes de cursar el pedido: sin coste.
Cancelación después de cursar el pedido: solo si el proveedor la acepta, con posibles recargos trasladados al cliente.
4. Pedidos vía solicitud de presupuesto
Una vez aceptado el presupuesto y realizado el pago, el pedido es firme y se procede a sourcear la pieza.
A partir de ese momento, se aplican las secciones 1–3 de esta política.
5. Cómo iniciar una devolución
- Escribe a info@sh-supplyhub.com con tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmaremos si la devolución es aceptada y las instrucciones de envío.
- Envía la pieza en su embalaje original, bien protegida.
- No se aceptan devoluciones a portes debidos.
- Te notificaremos al recibirla y procesaremos el reembolso o la solución acordada.
6. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Normalmente se procesarán en un plazo de 5–10 días laborables tras ser confirmados por nuestra parte, dependiendo de tu banco o pasarela de pago.
Contacto
SH Supply Hub
Email: info@sh-supplyhub.com